Der neue Editor für eure E-Mails und SMS 📝

_{(Link zum SMS-Feature-Video + ausführliche Erklärung des Felds "Bedingungen")}

Wie funktioniert’s?

Um loszulegen, wählt ihr in eurem Assistenten unter „Nachverarbeitungen“ die Option „Nachverarbeitung hinzufügen“ aus.

Hier entscheidet ihr, ob ihr eine E-Mail- oder SMS-Vorlage erstellen möchtet. Nach der Wahl eures Formats geht es direkt zur Konfiguration:

1. Empfänger: Gebt an, wer die Nachricht erhalten soll.
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2. Betreff: Formuliert eine klare und prägnante Überschrift für eure E-Mail.
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3. Bedingungen: Optional könnt ihr festlegen, unter welchen Voraussetzungen die Nachricht versendet wird. Zum Beispiel, wenn ein Kunde im KI-Telefonat einen Rückruf benötigt. Unsere KI analysiert das Gespräch und löst den Versand automatisch aus, sobald die Bedingung erfüllt ist. (Eine genauere Erklärung zum Thema Bedingungen findet ihr hier.)
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4. Inhalt: Im neuen Text-Editor könnt ihr eure Nachrichten ganz einfach und intuitiv gestalten. Euch stehen dabei zahlreiche Optionen zur Verfügung, darunter:
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   • Listen und Nummerierungen, um Inhalte klar zu strukturieren.
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   • Überschriften, mit denen ihr wichtige Abschnitte hervorheben könnt.
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   • Hervorhebungen wie fett, kursiv oder unterstrichen, um euren Text hervorzuheben.
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Achtung: Bei einer SMS sind diese Formatierungsoptionen natürlich so nicht möglich.

Zusätzlich zu den Formatierungsoptionen könnt ihr im Dropdown-Menü dynamische Variablen auswählen. Damit lassen sich automatisch generierte Inhalte wie:

• Kunden-Telefonnummern,
• Gesprächszusammenfassungen,
• und Transkripte der KI-Telefonate

ganz einfach in eure Nachrichten einfügen.

Testen und anpassen

Wenn ihr möchtet, könnt ihr euch jetzt an eure hinterlegte E-Mail-Adresse eine Test-Mail senden, um das Ganze noch einmal live zu sehen. Sobald ihr die Vorlage speichert, ist sie bereits aktiv und kann jederzeit hier unter „Nachverarbeitung“ angepasst werden.

Wenn ihr eine SMS-Vorlage erstellen wollt, funktioniert das genauso wie bei der E-Mail. Wählt einfach unter „Nachverarbeitung hinzufügen“ > „SMS versenden“ aus. Ein ausführliches Video zu dem neuen SMS-Feature findet ihr hier.

Das war’s auch schon wieder – ich wünsche euch wie immer viel Spaß beim Einrichten eurer Mail- oder SMS-Templates!

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